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XXZZ轴承制造有限公司 |
文件编号：XXZZ/CXWJ/6.2/01 |
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人力资源管理程序 |
版本/修订：B/0 |
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l 目的
规定人力资源的配置原则和培训程序，确保从事影响产品质量工作的人员能够胜任。
2范围
本程序适用于公司对从事影响产品质量工作的人员的聘用和对员工的培训。
3职责
3．1人力资源部门的职责包括：
a)规定人员的上岗任职资格条件；
b)按定岗定编的要求，聘用胜任的人员；
c)识别和确定培训需求，制定员工培训计划并组织实施。
3．2各相关部门的职责包括：
。)对员工的工作业绩进行考核，为表明员工能够胜任本岗位的工作提供证据；
b)根据工作(包括持续改进)的需要，向人力资源部门提出培训需求；
c)按人力资源部门所下达的培训计划实施，确保培训的有效性。
3·3总经理(或主管副总经理)负责公司级员工培训计划的审批，并提供所需的资源。
4人员的能力
4·l公司内从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。
4·2人力资源部门应根据公司质量管理体系运行的需要、所从事的质量活动的重要性及
复杂程度，以及规定的岗位职责，逐个岗位地从受教育程度、所接受的培训、所具备的专业
技能和工作经历等四个方面，规定各级各类人员的上岗任职资格条件。
4·3技术部门承担设计职责的人员应能够熟练掌握适用的工具和技术(如CAD、QFD、
DFMEA、PFMEA等)，以证实其有能力达到设计要求。
4·4对从事特殊指定工作的人员(如顾客代表、质量负责人、内部审核员、设计人员等)的
资格，应按照满足顾客要求的特殊关注进行考核。
4·5上岗任职资格条件应形成文件，以作为选聘员工的依据。
4·6人力资源部门应定期(每间隔12个月至少应进行一次)对在职人员的能力进行考核
评价。评价的结果可以分为以下四级：
****级能力不合格；
第二级可以在他人的监督指导下进行工作；
第三级可以正常执行任务；
第四级有能力指导(或培训)其他人。
人力资源部门应对被评价为****级和第二级的人员，提供在职培训或采取其他措施。
4．7人力资源部门应逐人建立并保存员工任职资格的档案。内容包括：学历证明、工作
简历、所接受过的培训和考试、考核结果、工作业绩、专业技能资格证明等。
5人力资源管理流程图
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6提高在职员工能力的途径
6．1公司通过以下途径不断提高在职员工的能力，以适应企业发展的需要：
a)提供培训；
b)鼓励自学成才；
c)岗位练兵；
d)组织职业技能竞赛；
e)以师带徒；
f)外出实习；
g)进行考核。
6．2公司可以从外部引进胜任的人才，以填补部分岗位的空缺，但人才引进的计划需经
总经理(或主管副总经理)批准。
7培训计划
7．1人力资源部门应按年度编制员工培训计划。计划中应明确指出培训的方式、内容、
范围、目标、进度要求及责任者等项。
7．2培训的范围应包括公司内的各级管理者和所有从事对产品质量有影响的工作的员工。
7．3应对新上岗(包括合同工和代理工作人员)或调整工作(转岗)的，以及在能力上不适
应本岗位工作的员工提供适当的岗位培训，以使其尽快具备所需的能力。培训的内容除
应包括岗位技能要求和安全、文明生产的知识外，还应将不符合质量要求可能会给(内部
和外部)顾客带来的后果告知参加培训的人员。
7．4培训计划经公司主管副总经理批准后，由人力资源部门组织实施。
7．5在编制培训计划之前，人力资源部门应首先根据公司发展的需要和现状，明确培训
需求。必要时，人力资源部门应向各职能部门和各生产分厂征询对培训需求的期望。
7．6人力资源部门可根据需要(如新技术的推广应用、新产品的研制、过程的更改或设施
的更新等)在计划外临时安排培训任务。
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8培训内容
8．1公司应向员工进行质量方针、质量目标、质量职责和质量意识方面的教育，确保员工
意识到所从事活动的相关性和重要性，以及不符合顾客质量标准和相关法律法规要求的
后果和如何为实现公司的质量方针、质量目标做出贡献。
8．2公司应实施以理解和贯彻公司质量管理体系文件为目的的全员培训，以及为从事设
计和开发、监视和测量、不合格品控制、过程控制、纠正措施、预防措施、持续改进等工作的
人员提供专门的培训。
8．3公司应提供适用的专业技能方面的培训，如加工设备、检测仪器的调整与操作，统计
技术的应用，SPC的实施，以及检验、计量、特种作业人员、内部审核员的资格培训等。
8．4公司应对各级管理者以及对产品质量有直接影响的人员按规定的时间间隔(一般为
每间隔12个月)至少进行一次有关质量管理知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求
这些人员持证上岗。
9培训方式
9．1本公司采用内部培训和外部培训两种方式对员工实施培训。
9．2内部培训可由公司人力资源部门组织实施，也可由各职能部门和各生产分厂按公司
培训计划的安排自行组织实施。
9．3外部培训可由公司派员参加有关机构、学术团体所举办的培训班，也可聘请由这些
机构或团体所选派的专家来本公司授课。
10培训的实施
10．1每次培训都应有明确的培训教材(外购或自编)。授课教师(包括外聘教师)的资格
应经人力资源部门认可。
10．2接受培训的人员应认真听讲、做笔记，不得无故迟到、早退和缺席。
10．3各类培训均应按照培训计划所要求的进度进行。若因故需对培训计划进行调整
时，事先应征得人力资源部门的认可。
10．4培训正式结束前，人力资源部门应采取考试和(或)实际操作考核的方式对培训的有
效性进行评估(短期评价)。考试或考核不合格的人员应重新接受培训或调换其工作岗位。
10．5各部门还应采取诸如培训前、后的测试对比，自我评价，相互评价，业绩考核，领导
或专家评定等方式，对员工的素质和培训的效果进行长期评价。评价的结果应予以记录。
10．6员工的所在部门应及时将员工接受培训的情况记入员工培训档案。
11员工激励和授权
11．1 总经理应采取切实有效的措施，建立起一个促进员工实现质量方针和目标、进行持
续改进和倡导创新的过程。通过不断改善员工的(软、硬)工作环境、实行以人为本的管
理，鼓励员工实现自我价值，将自己的前途和企业的发展融为一体，以便不断提高他们在
质量、效率方面取得成效的意愿。
11．2 公司有关管理部门应通过开展岗位练兵、劳动竞赛、表彰****、合理化建议、QC小
组、奖励所取得的成果等各种活动，鼓励员工为满足顾客的期望和公司的兴旺发达做出更
大的贡献。
11．3 人力资源部门应采取适当的方法(如分发、回收、统计、分析“员工质量意识调查问
卷”)，以测量员工对于他们所从事的工作的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做
出贡献的认知程度，并将有关信息提交管理评审。
11．4 人力资源部门应于每年的12月份，进行一次员工满意度调查，调查员工对企业各
方面的感受，对员工的凝聚力做出判断，并将有关信息提交管理评审。
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12质量记录
《员工登记表》
《培训计划》
《培训教材》
《考试试卷和成绩单》
《检验、计量、特种作业人员的资格证》
《员工培训档案》
《员工质量意识调查问卷》
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附录(参考件)
员工质量意识调查问卷
单位：—— 姓名：—— 岗位：——
各位员工：
质量管理八项原则之一的“全员参与’’原则中明确指出：“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益”。全员参与的核心是每一位员工都能理解和实施公司的质量方针，完成公司所下达的质量目标，以及您对本岗位工作的重要性的认识。
为了解员工在质量意识方面的现状，公司决定进行一次全员调查，请将您真实的想法填写在下列问题的答案中，以便于公司领导了解情况和有针对性地采取措施。
谢谢!
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一、填空题
1．您所在的工序是( )，上工序是( )，下工序是( )。
2．公司的最高管理者是( )，管理者代表是( )，顾客代表是( )，您所知道的质量负责人是( )。
3．公司按ISO/TS 16949：2002的要求所建立的质量管理体系是从——年—— 月——日起开始试运行的。
4．ISO/TS 16949：2002是以( )的要求为核心，增加了( )行业的特殊要求，通过ISO/TS 16949：2002的第三方认证是公司强化质量管理的( )之路。
5．质量管理八项原则的****条原则是( )，顾客包括( )部的和( )部的。
6．ISO/TS 16949：2002所追求的目标是建立( )改进，强调( )预防，减少( )和( )的质量管理体系。
7．Is()/TS 16949：2002适用于整个汽车供应链，供应链包括( )、( )和( )。
8．全体员工都应为实现公司的质量( )和质量( )做出自己的( )。
9．第三方认证机构计划对本公司的****阶段审核的日期是( )，第二阶段审核的日期是( )。
二、选择题(请将您认为正确的答案填写在括号中，每题只能选择一项)
1．本公司的质量方针是( )。
a)以无止境的创造、生产和提供一流的产品和服务，做顾客最值得信赖的朋友
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b)以无止境的创造、生产和提供一流的产品和服务，为顾客创造****价值
c)顾客的期望和要求是不懈追求的目标，产品的质量和效益是持续发展的动力
d)顾客是上帝，一切为了顾客满意
2．本公司质量目标中的部分内容是( )。
a)产品一次交检合格率≥96％；综合废品率≤1．8％；顾客抱怨率≤O．1％；顾客满意率≥85％
b)产品一次交检合格率lOO％；综合废品率≤1．8％；顾客抱怨率≤0．O1％；顾客满意率≥85％
c)产品出厂合格率≥95％；综合废品率≤1．9％；顾客抱怨率≤0．1％；顾客满意率≥80％
d)产品一次交检合格率≥95％；综合废品率≤1．8％；顾客抱怨率≤O．1％；顾客满意率≥85％
3．当生产进度要求与产品质量发生矛盾时，您认为( )项的选择是正确的。
a)产量是硬指标，质量是软指标，只要产量计划完成了就可以一俊遮百丑
b)只要挣钱多，管它什么产量、质量
c)在保证质量的前提下，提高产量
d)领导说怎么干，咱就怎么干，反正出了问题有领导顶着
4．如果您是一位操作者，当发现上工序的来料不合格时，正确的做法是( )。
a)稀里糊涂凑合干吧，不耽误自己挣钱就行
b)小心加工,尽量对不合格品给予挽救，并向质量负责人反映情况
c)拒绝加工上工序的不合格品或要求上工序进行筛选后再继续加工
d)只要检查员不挑剔，上工序的产品合格不合格无所谓
5．如果您是一位操作者，当发现自己加工的产品合格率很低时，正确的做法是( )。
a)只要检查员不找麻烦，质量差点儿没关系
h)常在河边站，那有不湿鞋的，以后注意点儿就行了
c)立即停机查找原因，质量不合格不能继续加工
d)不管三七二十一，继续加工，“挣钱才是硬道理”
6．您对本公司申请ISO/TS 16949：2002第三方认证的看法是( )。
a)顾客的要求，不管咱愿意不愿意，反正是不认证不行
b)纯粹是赶时髦，没事找事
c)是提高企业管理水平和提高顾客满意度的需要
d)我只是一个干活的，和我没关系
7．当您发现自己加工的不合格品已经被交付到下工序(或顾客手中)时，您会感到( )。
a)羞愧，会想办法弥补
b)不是故意的，无所谓
c)幸亏没有被人发现，自己的运气真好
d)检查员没有把住关，责任在检查员，与自己无关
8．如果您是一位检查员，当发现因自己的漏检而使内部或外部顾客不满意时，您的会感到( )。
a)羞愧，会想办法弥补
b)不是故意的，无所谓
c)只要死不承认是经过自己检查的，谁也拿咱没办法
d)别人漏检的情况也好不到哪儿去，彼此彼此，谁也别说谁
9．如果您是一位检查员，您感到自己所承担的责任是( )。
a)只不过是分工不同，没有什么特殊的责任
b)质量把关的责任重千钧
c)没想过
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d)管它责任不责任，只要不得罪人就行。
10．您对自己所从事的工作对公司质量管理体系的有效运行或对产品质量影响的重要性
的评价是( )。
a)很重要 b)一般 c)不重要 d)与产品质量无关
11．公司对一贯重视产品质量的员工进行了奖励，您对获奖员工的态度是( )。
a)不服气 b)无所谓 c)不稀罕 d)把他们当作自己学习的榜样
12．在作业指导书中标识了产品的重要特性，重要特性是指( )。
a)与产品的安全性和法律法规要求有关的质量特性
b)与产品的安全性和法律法规要求无关，但可能影响产品的功能和性能的特性
c)重要特性是公司技术质量部门自己规定的，谁知道是怎么回事
d)重要特性就是比较重要的特性
13．公司对质量目标进行了展开，并下达到了各工序，如果没有能够完成质量指标，公司
应对责任者采取的措施是( )。
a)进行严肃考核、罚款，严惩不贷
b)批评教育，下不为例
c)下岗培训
d)教育为主，考核为辅，认真纠正，提高质量
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